現(xiàn)在自助設(shè)備在大城市的發(fā)展比較迅速，成為人們生活和工作中不可或缺的部分。大家都知道自助設(shè)備是人和機(jī)器的一種對(duì)話，可以這樣理解。它的工作原理是：是通過(guò)影片、圖片、文字、音樂(lè)等多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)形成互動(dòng)環(huán)境，從而專門用來(lái)儲(chǔ)存信息并提供各類信息查詢、打印、繳費(fèi)以及產(chǎn)品販?zhǔn)鄣确?wù)功能的電子信息設(shè)備。
自助終端設(shè)備主要包括：24小時(shí)綜合業(yè)務(wù)自助受理系統(tǒng)及設(shè)備、營(yíng)業(yè)廳多媒體信息發(fā)布與自助查詢系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)自助體驗(yàn)設(shè)備、營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)管理系統(tǒng)、窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器、LED顯示屏等系列電子設(shè)備和系統(tǒng)軟件，目前已廣泛應(yīng)用于通訊、金融、政府、交通、醫(yī)療、工商、稅務(wù)等行業(yè)。
自助設(shè)備在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的應(yīng)用已經(jīng)有數(shù)十年的歷史，而在我國(guó)的應(yīng)用最初始于銀行業(yè)的ATM機(jī)。隨著全球一體化趨勢(shì)的發(fā)展和我國(guó)信息化建設(shè)加快，各行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)效率需求不斷提高，自助服務(wù)終端開始從銀行業(yè)向其他領(lǐng)域快速擴(kuò)張，應(yīng)用范圍擴(kuò)張到零售、電信、電力、醫(yī)療、民航、稅務(wù)、城市信息化等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。
